Prochempets.com İade ve Cayma Politikası
Son Güncelleme: 26.11.2025
Prochempets.com olarak, müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı
- Kullanıcılarımız, teslim aldığı ürünleri 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilir.
- Cayma süresi, ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar.
- Cayma hakkı, açılmış mama, gıda, ilaç, hijyen veya kişisel kullanım ürünleri için geçerli değildir.
2. İade Koşulları
- İade edilecek ürünler, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve satılabilir durumda olmalıdır.
- İade talebinde bulunan kullanıcılar, [E-posta adresi] veya müşteri hizmetleri üzerinden iade talebini iletmelidir.
- İade süreci, ürünün firmamıza ulaşmasıyla başlar.
3. İade Süreci
- Kullanıcı, iade talebini iletir.
- Prochempets.com, iade talebini en geç 3 iş günü içinde değerlendirir.
- Ürün tarafımıza ulaştığında, ürün durumu kontrol edilir.
- İade onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize bağlı olarak en geç 14 gün içinde para iadesi gerçekleştirilir.
4. Kargo ve Ücretler
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan iade kargo ücretleri kullanıcıya aittir.
- Firmamız kaynaklı hatalı veya yanlış ürün gönderimlerinde, iade kargo ücreti Prochempets.com tarafından karşılanır.
5. İade Edilemeyen Ürünler
- Açılmış gıda, mama, ilaç ve hijyen ürünleri
- Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
- Kişisel sağlık ve bakım ürünleri (tüketiciye özel)
6. İletişim
İade ve cayma işlemleri ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [E-posta adresiniz]
- Telefon: [Telefon numaranız]
- Adres: [Adresinizi buraya yazın]